Cuatro formas de mantener a sus ocupados clientes felices (sin sacrificar un servicio excepcional)

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Si usted es dueño de una pequeña y exitosa empresa, sabe lo que es tener una agenda ocupada. Sus clientes están tan ocupados como lo está usted, de modo que es importante encontrar maneras eficaces de ayudarles; pero no con cualquier servicio.

Para ganarse a sus clientes, usted deberá proporcionar una experiencia excepcional que hará que regresen. A continuación, presentamos algunos trucos sencillos para que eso suceda:

1. Haga que sus clientes ganen tiempo con transacciones fáciles

Como sus clientes hacen varias cosas al mismo tiempo, al igual que usted, su proceso de pago debe ser tan fácil y fluido como sea posible. En una tienda minorista, eso significa tener que invertir en un terminal que le permita aceptar todo tipo de pago (incluyendo pagos con tecnología NFC y tarjetas con chip) y luego hacer que sus clientes pasen por el proceso de pago en un santiamén. El Square terminal puede ser el sistema que usted busca para mejorar las operaciones de su empresa y para simplificar las transacciones para sus clientes. Para las páginas de comercio electrónico, los usuarios apreciarán también la experiencia de un paso fácil a la caja, así que asegúrese de puedan llenar su canasto y pasar a la caja haciendo el menor número de clics.

2. Sea cortés y oportuno en sus comunicaciones

Como empresario, usted sabe que su tiempo es oro, así que considere que el tiempo que sus clientes pasan conectándose a su empresa tiene ese mismo valor. Una clara comunicación con los clientes es lo que realmente puede distinguir a una empresa de su competencia. Entonces, invierta en hacer de sus comunicaciones su principal prioridad. Si sus clientes se dirigen a usted por teléfono o por correo electrónico, responda oportunamente, con cortesía y profesionalismo. Cuando esos contactos se hacen a través de las redes sociales, sus respuestas deben ser aún más rápidas. Claro está que usted puede disminuir la necesidad de recibir cientos de correos electrónicos con una completa página de preguntas frecuentes, de tal manera que sus clientes sepan exactamente lo que pueden esperar de su empresa y sus productos.

3. Responda sin tardar a las preguntas y problemas de sus clientes

Responder las preguntas de los clientes es bastante sencillo. Manejar a un cliente descontento, en cambio, puede parecer una pesadilla para los dueños de pequeñas empresas. Pero con una respuesta adecuada, usted tiene la oportunidad de convertir una experiencia negativa en un punto de partida para expandir su negocio. Incluso puede retener a ese cliente enojado si usted responde con humildad y se concentra en solucionar el problema, en lugar de adoptar una actitud emotiva. Como con cualquier otro medio de comunicación, este es un campo en el que ser experto de las redes sociales puede salvar su negocio y ayudarle a ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

4. Comprenda que cada cliente tiene diferentes necesidades

En las comunicaciones y resolución de problemas con sus clientes, recuerde la regla de oro… Trate a sus clientes como le gustaría que lo traten a usted. No obstante, es también importante saber que no todos los clientes pensarán, comprarán o se comportarán como usted. Cada persona tiene una personalidad diferente, respuestas emocionales diferentes y necesidades diferentes, de modo que adapte sus operaciones y servicios para que estos se ajusten a los diversos tipos de compradores.