Quatre étapes pour lancer votre prochain programme de marketing par courriel

Partie 1 de notre série intitulée « Le marketing par courriel raisonné ».

Avez-vous des clients qui pourraient entendre parler de vous plus souvent? Des clients inactifs que vous aimeriez stimuler? Des clients potentiels qui ignorent vos appels téléphoniques? Si c’est le cas, il est probablement temps de lancer un programme de marketing par courriel.

Selon un rapport de Radicati Group, 269 milliards de courriels ont été envoyés chaque jour en 2017. D’ici 2021, ce chiffre devrait atteindre près de 320 milliards. Et même si nous aimons les canaux de communication dernier cri tels que What’s App et Twitter, il est clair que le courriel fait toujours partie intégrante de nos vies et qu’il ne disparaîtra pas. C’est encore plus vrai dans le monde des affaires.

Un programme de marketing par courriel soigneusement élaboré peut faire des merveilles pour une entreprise. Il peut vous permettre :

• d’accroître la notoriété de vos produits, services et solutions;
• de partager des idées, des cas et des renseignements que votre public ne peut obtenir ailleurs;
• de promouvoir les événements à venir;
• de rester en contact avec les acheteurs et les acheteurs potentiels;
• d’inciter les clients potentiels à organiser une rencontre;
• de générer de nouvelles ventes.

Pour vous assurer que votre programme de courriel démarre du bon pied, nous vous invitons à suivre les quatre conseils suivants.

1. Rassemblez vos listes

Peu importe si votre contenu est convaincant ou si la conception de votre modèle de message est à couper le souffle : si vous n’atteignez pas les bonnes personnes, tous vos efforts ne serviront à rien.

Votre public principal devrait être vos clients, vos clients inactifs et vos clients potentiels. Si vous pouvez fractionner encore davantage ces groupes, tant mieux. Par exemple, essayez de diviser votre liste de clients entre les acheteurs réguliers et ceux qui n’ont pas acheté en 12 mois – ou selon le montant des achats en dollars, ou encore par région. Le fait de segmenter votre liste vous permettra de personnaliser vos campagnes de courriel.

Il y a de fortes chances que vous ayez accès à des listes d’associations et de groupes de réseautage. Toutefois, ne versez pas automatiquement tous ces contacts dans votre base de données, ou vous enfreindrez la législation sur le pourriel (voir la Loi canadienne anti-pourriel du Canada ou la CAN-SPAM Act des États-Unis). Demandez d’abord la permission à vos collègues, en leur expliquant que vos courriels seront de nature éducative et informative. Si vous omettez de le faire, vous risquez de vous retrouver avec une tonne de rapports de pourriel, des désabonnements – sans parler d’éventuelles amendes.

C’est une bonne idée que de demander également aux fournisseurs et aux employés de s’abonner à vos listes. Les premiers peuvent acquérir des connaissances sur votre organisation – ce qui, en fin de compte, vous sera bénéfique –, tandis que les seconds démontreront probablement plus d’intérêt pour vos efforts de marketing si vous les incluez dans le processus. Voici d’autres idées pour développer votre base de données de courriel.

2. Choisissez soigneusement votre fournisseur de services de messagerie

L’étape suivante consiste à choisir la plate-forme que vous utiliserez pour l’envoi des courriels  – votre fournisseur de services de messagerie.

Il existe de nombreux fournisseurs abordables à la disposition des personnes qui se chargent de tout faire elles-mêmes (comme Constant Contact, MailChimp et Emma). Ces fournisseurs proposent des modèles prédéfinis et personnalisables ou vous donnent la possibilité de télécharger du code HTML pour une conception personnalisée. Assurez-vous de comparer les plates-formes et d’examiner attentivement différents aspects comme les caractéristiques du service, le soutien et la disponibilité de livraison.

3. Planifiez un contenu utile pour votre public

L’un des plus grands défis pour de nombreuses petites entreprises est de savoir quoi dire à leur public. Il est naturel de vouloir se concentrer sur ce que votre organisation offre et de faire la promotion de vos produits ou services. Cependant, à moins d’être une marque très connue et très aimée, c’est la dernière chose que votre public souhaite lire!

Pour capter – et maintenir – l’intérêt de vos clients et clients potentiels, concentrez plutôt votre message sur leurs intérêts et leurs besoins. Votre contenu devrait inclure des anecdotes, de la documentation pratique, des études de cas, des ressources, des nouvelles de l’industrie, des tendances, des informations sur les nouveaux produits et, le cas échéant, des offres spéciales.

Pas plus de 20 % de votre matériel devrait être de nature promotionnelle. Sinon, vous ferez fuir les acheteurs!

4. Concevez en fonction du format courriel, et non du format imprimé

Le courriel est un format très différent de l’imprimé. Si vous avez déjà reçu un courriel contenant des images floues ou du texte difficile à lire, cela signifie que le concepteur n’a pas compris la différence.

Un modèle de courriel typique a une largeur de 600 pixels, tandis qu’une feuille de papier 8,5 x 11 a une largeur de 2 550 pixels. Cela signifie que vous ne pouvez saisir à l’écran une page destinée à l’impression pour simplement déposer le tout dans votre modèle de courriel et vous attendre à ce que le produit final soit resplendissant à l’œil. Recréez plutôt votre modèle en format 600 pixels de large ou créez un design complémentaire composé d’images plus petites, d’un corps de texte, de titres, de sous-titres et de liens multiples.

Autre aspect tout aussi important – les courriels de vos compagnes doivent bien s’afficher sur les ordinateurs de bureau comme sur les appareils mobiles. Même si vous vendez strictement à des entreprises, il est probable que 25 à 35 % de votre public consultera vos courriels sur un téléphone intelligent ou une tablette. Si vos messages ne sont pas faciles à consulter, vous encouragerez involontairement vos contacts à supprimer vos courriels ou à se désabonner.

Cathy Cain-Blank est présidente de CC Marketing et Communications, qui se spécialise dans l’élaboration et la mise en œuvre de campagnes efficaces de marketing par courriel pour les entreprises à travers l’Amérique du Nord.