Dynamisez votre marketing par courriel à l’aide des meilleures pratiques suivantes

Partie 2 de notre série intitulée « Le marketing par courriel raisonné » (lisez la partie 1 en cliquant ici).

Vous venez de lancer votre programme de marketing par courriel, et votre première campagne a donné des résultats encourageants. Tout d’abord, elle a incité deux anciens clients à reprendre contact et à interagir avec vous. Plusieurs clients actuels – sans parler des collègues – vous ont également envoyé une note pour vous féliciter de votre travail. Et vous avez des papillons dans l’estomac en pensant à ces clients potentiels qui avaient jusqu’à présent ignoré toutes vos tentatives antérieures, mais qui ont finalement ouvert votre récent message.

C’est un bon début. Quelle serait maintenant la prochaine étape?

Découvrez comment faire passer votre stratégie à un niveau supérieur en suivant ces meilleures pratiques de marketing par courriel.

Gérez vos listes d’envoi

Nous entendons souvent les gens dire : « J’ai une pile de cartes de visite sur mon bureau… ». Mais si ces contacts ne sont pas correctement organisés dans un format numérique, on passe à côté de l’essentiel de leur valeur.

La tenue à jour des listes est une tâche fastidieuse qui prend beaucoup de temps – il n’est donc pas surprenant qu’elle soit souvent négligée. Par contre, l’ajout, la suppression et la mise à jour de vos contacts numériques – ce qui inclut le nettoyage des courriels non livrables – devrait être un effort continu. Prévoyez du temps avant et après chaque campagne de courriels pour travailler sur vos listes. Il y aura toujours de l’attrition, donc l’ajout de nouveaux contacts et la mise à jour d’anciennes coordonnées selon un calendrier établi vous permettra de consacrer le moins de temps possible à cette tâche.

Restez sobre côté mise en page

Si vous n’êtes pas sûr de ce qui constitue une bonne conception de courriel, faites des recherches. Par exemple, vous pouvez prendre connaissance de 15 campagnes mises en évidence par HubSpot ainsi que des 100 meilleures campagnes de Campaign Monitor. Commencez à porter une attention particulière aux courriels que vous recevez. Les plus invitants limitent probablement l’utilisation des polices et des couleurs, comportent des images correctement dimensionnées et mises à l’échelle, attirent votre attention à l’aide d’un texte qui défile de haut en bas, et affichent bien en évidence un appel à l’action.

Avant de programmer la diffusion, testez vos campagnes dans plusieurs clients de messagerie tels que Outlook et Gmail, ainsi que sur différents appareils – ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones intelligents. En effet, vous ne savez pas comment votre création s’affichera sur toutes les plates-formes et dispositifs. Mais en faisant un test, vous découvrirez peut-être qu’il y aurait lieu de déplacer des éléments ou que le numéro de téléphone dans votre pied de page adopte une couleur qui n’est pas facile à lire.

Créez un contenu que votre public appréciera

Souvenez-vous d’un point : le message n’a pas pour objet de parler de vous. Tous ces arguments de vente essentiels à propos de vos produits et de votre entreprise? Mettez-les de côté pour l’instant. Attendez que votre public se manifeste et dise : « D’accord, dites-m’en davantage! ».

Pour l’instant, contentez-vous d’élaborer un contenu qui aidera votre public et suscitera un véritable intérêt. Incluez des photos, des vidéos et des liens vers des articles utiles. Racontez une histoire. Surprenez et enchantez vos lecteurs. Même les courriels transactionnels qui accusent réception des commandes peuvent être ludiques et mémorables!

Adoptez la technologie de plein pied

Souvent, une fois que nous avons maîtrisé les bases du logiciel, nous en restons là. Mais les fournisseurs de services de messagerie améliorent continuellement leurs plates-formes pour aider les utilisateurs à générer plus d’engagement et à obtenir de meilleurs résultats.

Par exemple, votre plate-forme dispose probablement d’une option de configuration des réponses automatiques – soit une série de courriels qui sont transmis automatiquement chaque fois que vous ajoutez de nouveaux contacts à une liste désignée. Elle peut également permettre des intégrations avec votre outil de gestion des relations avec les clients, votre site Web ou vos comptes de médias sociaux – afin de simplifier l’ajout de nouveaux abonnés à vos listes d’envoi. Il y a forcément des fonctions utiles que vous pouvez utiliser, alors explorez-les.

Élaborez soigneusement votre ligne d’objet

Ne traitez pas la ligne d’objet comme étant un aspect sans importance. Même si les études démontrent que les courriels sont d’abord ouverts en fonction de leur provenance, la ligne d’objet vient en deuxième place.

Lorsque vous jetez des idées par écrit, efforcez-vous de susciter un sentiment d’urgence et de curiosité. Personnalisez votre texte afin qu’il soit pertinent pour vos lecteurs et aguichez leur intérêt pour les inciter à poursuivre leur lecture. Pour vous inspirer, lisez 164 lignes d’objet de courriel pour augmenter votre taux d’ouverture.

Établissez des attentes raisonnables

La plupart des entreprises lancent un programme de marketing par courriel pour deux raisons :

1. Elles ont besoin d’une méthode pour rester en contact avec leurs acheteurs existants.
2. Elles veulent générer de nouvelles affaires.

Certains programmes de communication électronique mènent rapidement à des demandes de renseignements et à des conversations qui se transforment en ventes. Lorsque cela se produit, il est tentant de se dire : « Merveilleux – ce courriel a accompli beaucoup de choses. Nous devrions en envoyer plus. » Mais rappelez-vous qu’un tel programme n’est pas une solution miraculeuse.

Aussi attrayante et spectaculaire qu’elle puisse être, la campagne de courriels n’est pas le seul facteur en cause dans la création de nouvelles ventes. Si vous pensez que c’est le cas – ou que ça devrait l’être – vous devez vous attendre à être déçu dans les mois à venir.

Il est plus probable que votre premier courriel a servi de catalyseur ayant incité à tendre l’oreille un groupe choisi de personnes qui connaissaient déjà votre entreprise, vos offres de qualité et votre solide soutien à la clientèle. Maintenant, en capitalisant sur cette expérience, vous saurez comment tirer le meilleur parti de votre nouveau programme.

Cathy Cain-Blank est présidente de CC Marketing et Communications, qui se spécialise dans l’élaboration et la mise en œuvre de campagnes efficaces de marketing par courriel pour les entreprises à travers l’Amérique du Nord.