Des stratégies sociales intelligentes qui incitent vos clients à revenir

Image gracieuseté de Pexels

Plus de 50 % des clients prennent le large de manière définitive à la suite d’une seule mauvaise expérience. Il existe donc beaucoup de pression pour que chaque interaction compte, d’autant plus que la barre est déjà très haute – et que les attentes des clients augmentent sans cesse. De plus, grâce aux nouvelles plates-formes en ligne, notamment les médias sociaux, il est encore plus facile pour les clients d’exprimer leur insatisfaction – ou de vous faire faux bond indéfiniment.

Que vous vendiez des produits en ligne ou que vous exploitiez simplement un site Web pour commercialiser votre entreprise, le maintien d’une présence en ligne positive reste la clé du succès pour toute entreprise moderne. On ne s’étonnera pas si des statistiques récentes indiquent que le commerce électronique notamment est en plein essor, et si certains experts prévoient que les États-Unis enregistreront jusqu’à 600 milliards de dollars en ventes Web en 2019.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de capter l’enthousiasme en ligne de vos clients satisfaits et de mettre en valeur les commentaires de ceux qui chantent vos louanges.

Créez une expérience conviviale

Comme le souligne le site d’Oberlo, offrir du contenu d’auto-assistance sur votre site Web peut considérablement améliorer les interactions de vos clients. Pensez en termes de pages FAQ et de clavardage en direct sur votre site pour permettre à vos clients de trouver rapidement et facilement les réponses dont ils ont besoin.

Une autre idée consiste à récompenser les clients lorsqu’ils fournissent des commentaires sur les produits, par exemple en offrant des tirages mensuels pour des certificats-cadeaux électroniques. C’est l’occasion de montrer à vos clients que leur opinion compte et que vous les écoutez. Envisagez d’utiliser une plate-forme d’évaluation de produits si vous ne le faites pas déjà, et répondez aux clients qui ne sont pas satisfaits de vos offres afin de résoudre leurs problèmes.

Ajoutez une touche personnelle

Il n’est que trop facile de laisser la technologie creuser un fossé entre vous et vos clients. Cherchez des moyens d’assurer à vos clients qu’ils comptent en tant qu’individus. Par exemple, lorsqu’ils s’abonnent à des bulletins d’information, assurez-vous qu’il s’agit là d’une expérience enrichissante pour eux en leur fournissant régulièrement des articles éducatifs, en leur envoyant de l’information sur de nouveaux produits ou de nouvelles offres et en partageant des nouvelles sur les récompenses, les jalons et les interactions communautaires qui comptent pour eux.

Si vous disposez de plus d’informations sur vos clients, envoyez-leur une offre spéciale pendant le mois de leur anniversaire, ou envoyez des messages personnalisés pour les fêtes du calendrier. Vous ne serez peut-être pas en mesure de leur serrer la main et de leur adresser vos souhaits en personne, mais vous pouvez leur tendre la main « virtuellement » et leur dire qu’ils sont appréciés.

Soyez joignable par tous les moyens

Grâce aux médias sociaux, un client peut atteindre un millier de connaissances ou plus en un clin d’œil, en disant du bon ou du mauvais sur votre entreprise. Vous disposez donc d’une occasion en or de communiquer avec votre clientèle, puisque les médias sociaux sont un moyen gratuit de communiquer avec les membres de votre audience d’une manière confortable et pratique pour eux.

Comme l’explique Fast Company, le fait de vous occuper de votre présence sur les médias sociaux signifie que vos clients resteront intéressés et engagés. Répondez aux commentaires et aux questions, et partagez de l’information à la fois pertinente et opportune. Vous pouvez utiliser une application de gestion des médias sociaux pour simplifier la tâche – il vous suffira de lire les critiques pour trouver celle qui convient à votre situation.

Attirez les regards et créez une interaction

Garder une présence vivante sur les médias sociaux signifie que vous augmenterez l’attention et la reconnaissance à l’égard de votre marque. Il existe une quantité écrasante d’informations sur le Web qui dilue l’attention des lecteurs, de sorte que des événements hors du commun tels qu’un concours de design peuvent susciter de l’intérêt – tout en divertissant vos adeptes en ligne et en les encourageant à partager des nouvelles sur votre entreprise.

Pour lancer un tel événement en ligne, pensez à un produit ayant un large attrait et invitez votre public à créer ses propres versions. Par exemple, si vous vendez des produits à base de café, faites appel à eux en leur demandant des concepts uniques de récipient isotherme. Vous pourrez ensuite présenter ces concepts par le biais de diverses plates-formes en ligne, à l’interne et lors d’événements spéciaux – en partageant des photos et des notes au sujet des participants. Laissez vos clients voter pour leur premier choix et, pourquoi pas, envisagez de vendre une édition limitée de produits inspirés par ces concepts dans votre boutique en ligne.

Peu importe votre secteur d’activité ou les méthodes que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en ligne, assurez-vous d’offrir un excellent service, des liens personnalisés et de créer une présence en ligne qui soit intéressante et accessible. Vous établirez une base solide de rétroaction positive, ce qui vous permettra d’augmenter le nombre de recommandations et de garder vos clients fidèles pour les années à venir.