4 façons d’assurer la satisfaction des clients occupés (sans toutefois sacrifier le service exceptionnel)
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Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous savez ce que c’est que d’avoir un horaire chargé. Vos clients sont sans aucun doute aussi occupés que vous, il est donc important de trouver des façons efficaces de les aider. Ce n’est pas n’importe quel service qui le fera.
Pour convaincre votre clientèle, vous devrez leur faire vivre une expérience extraordinaire qui les incitera à revenir. Voici quelques trucs simples pour y parvenir :
1. Faites gagner du temps à vos clients avec des transactions faciles
Étant donné que vos clients accomplissent eux aussi plusieurs tâches en même temps, votre processus de paiement doit être le plus simple et harmonieux que possible. Dans un magasin de détail, cela représente un investissement dans une caisse qui vous permettrait d’accepter tous les modes de paiement (même les paiements par CCP et les cartes à puce) et que vos clients puissent passer au processus de paiement en un éclair. Le Square terminal pourrait être le système qu’il vous faut pour améliorer vos opérations commerciales et simplifier les transactions pour vos clients. Pour les sites de commerce électronique, les usagers apprécieront également une expérience de paiement facile, assurez-vous ainsi qu’ils puissent remplir leur panier et payer avec un minimum de clics.
2. Assurez-vous d’être rapide et courtois lors de vos communications
En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez que votre temps est précieux, il en va de même que celui que vos clients prennent pour se connecter à votre entreprise. Une communication claire avec la clientèle est ce qui vous différencie de vos compétiteurs, prenez le temps d’établir vos communications comme étant la priorité. Si vos clients communiquent avec vous par téléphone ou par courriel, assurez-vous de leur répondre dans les plus brefs délais et de façon courtoise et professionnelle. Lorsque ces points de service se produisent par le biais des médias sociaux, votre temps de réponse doit être encore plus rapide. Vous pouvez tout à fait réduire la nécessité d’avoir à écrire plusieurs courriels grâce à une page de FAQ compréhensible de sorte que vos clients savent exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils font affaire avec votre entreprise et achètent vos produits.
3. Répondez aux questions et aux problèmes de vos clients dès que possible
Répondre aux questions des clients est relativement facile. S’occuper des clients contrariés peut s’avérer être un cauchemar pour les propriétaires de petites entreprises. La bonne réponse a le potentiel de transformer une expérience négative en un point de croissance pour votre entreprise. Vous pourriez même être en mesure de retenir un client fâché si votre réponse fait preuve d’humilité et se concentre à résoudre le problème au lieu d’atténuer la réaction émotionnelle. De même que les autres communications, c’est un domaine où le fait d’être à l’aide sur les médias sociaux peut sauver votre entreprise et vous aider à offrir un meilleur service à votre clientèle.
4. Réaliser que différents clients ont différents besoins
En traitant des problèmes de vos clients et lors de vos communications, il serait utile d’avoir à l’esprit la règle d’or… Traitez vos clients comme aimeriez aussi l’être. Il est également important de savoir que ce n’est pas chaque client qui pensera, magasinera ou se comportera comme vous. Nous avons tous des personnalités différentes, des réactions émotionnelles différentes, et des besoins différents, il est donc important d’adapter vos opérations et votre service en vue de répondre aux besoins des différents acheteurs.
Autant pour les consommateurs que les propriétaires d’entreprises, le temps est précieux, veillez alors que le temps que vous passez avec votre client vous permet d’établir des relations à long terme et de vous assurer que vos loyaux clients le demeurent. Concentrez vos efforts à accumuler ces expériences positives et votre entreprise continuera d’être en croissance et d’être profitable.
