4 pasos para poner en marcha el nuevo programa de mercadeo por correo electrónico de su empresa
Primera parte de la serie «Mercadeo por correo electrónico acertado».
¿Tiene usted clientes que podrían beneficiarse de tener noticias suyas más a menudo? ¿Clientes inactivos que usted quisiera intentar atraer de nuevo? ¿Sus clientes potenciales ignoran sus llamadas telefónicas? Si es así, probablemente sea hora de lanzar un programa de mercadeo por correo electrónico.
De acuerdo con el reporte de las estadísticas de correo electrónico (Email Statistics Report) de The Radicati Group, en el 2017 se enviaron diariamente 269 billones de mensajes. Para el 2021, se prevé que esta cifra aumente a casi 320 billones. Por mucho que nos encanten los nuevos medios de comunicación como What’s App y Twitter, es claro que el correo electrónico forma aún parte integrante de nuestras vidas y no está próximo a desaparecer. Y esto es aún más cierto en el mundo de los negocios.
Un programa de correos electrónicos bien elaborado puede hacerle maravillas a un negocio. Le puede permitir, por ejemplo:
- Aumentar la visibilidad de sus productos, servicios y soluciones
- Difundir ideas, historias e información que su audiencia no puede obtener de otro modo
- Promover eventos venideros
- Mantenerse en contacto con compradores actuales y potenciales
- Cautivar a clientes potenciales y acordar una cita
- Generar nuevos negocios
Siga las siguientes cuatro directivas para lograr que su programa de correos electrónicos empiece con buen pie:
1. Agrupe sus listas
No importa cuán atractivo sea su contenido o si el diseño de su maqueta es fabuloso: si usted no está llegando a las personas adecuadas, todos sus esfuerzos entre bastidores serán totalmente inútiles.
Su audiencia principal deben ser sus clientes activos, inactivos y potenciales. Si además puede decorticar estos grupos aún más ¡excelente! ¿Puede separar su lista de clientes en asiduos compradores y en aquellos que no han hecho una sola compra en 12 meses? ¿Por suma de dinero? ¿Región? El segmentar su lista le permite adaptar sus campañas de correo electrónico.
Es muy probable que tenga acceso a las listas de asociaciones o grupos de contactos. No añada automáticamente esos contactos a su base de datos, de lo contrario estará violando la legislación contra el correo indeseado (CASL en Canadá o la ley CAN-SPAM Act en los Estados Unidos). Obtenga primero la autorización de sus colegas, explicando que el objetivo de sus correos será educativo e informativo. De no hacerlo, usted podría terminar con toneladas de informes de correos indeseados, de desistimiento e incluso de posibles multas.
Una buena idea es hacer que sus proveedores y empleados se suscriban también a sus listas, en cuyo caso los primeros conocerán mejor su empresa, lo cual es bueno para usted, y los segundos se mostrarán probablemente más interesados en sus esfuerzos de mercadeo electrónico si se les incluye en el proceso. A continuación presentamos otras ideas para hacer crecer su base de correos electrónicos.
2. Escoja con cuidado su «proveedor de servicios de correo electrónico»
La siguiente etapa es escoger la plataforma que utilizará para enviar sus campañas de correos electrónicos, es decir su proveedor de servicios de correo electrónico.
Existen muchos proveedores asequibles que satisfacen las necesidades de aquellos que prefieren hacerlo todo por sí mismos (como Constant Contact, MailChimp y Emma), ya que ofrecen modelos previamente diseñados y adaptables o la opción de subir el código HTML para un diseño personalizado. Asegúrese de comparar las plataformas y de considerar cuidadosamente factores como las funciones, el soporte y la entrega del correo.
3. Planifique un contenido útil para su público
Una de las mayores dificultades para las pequeñas empresas es encontrar qué decirle a su público. Es natural que usted quiera enfocarse en lo que su organización ofrece y promover con fuerza sus productos o servicios. Pero, a menos de tratarse de una marca de renombre y muy apreciada, ese tipo de contenido es lo último que su público desea leer.
Para suscitar – y mantener – el interés de sus clientes actuales y potenciales dedique sus mensajes a lo que a ellos les interesa y a lo que necesitan. Su contenido debe incluir anécdotas, documentación instructiva, estudios de casos, recursos, noticias de la industria, tendencias, información sobre nuevos productos y, únicamente si es apropiado, ofertas especiales.
A lo sumo, 20 por ciento de su material debe ser promocional; de lo contrario, espantará a los compradores.
4. Diseñe su mensaje para correo electrónico y no para impresión
El correo electrónico es una criatura diferente al correo impreso. Si usted alguna vez ha recibido un correo electrónico con imágenes o textos borrosos difíciles de leer, eso significa que el diseñador de ese mensaje no entendía la diferencia.
Un típico modelo de correo electrónico tiene 600 píxeles de ancho, mientras que un pedazo de papel de 22 x 28 cm (8,5 x 11 pulgadas) mide 2.550 píxeles de ancho. Eso significa que no se puede utilizar una disposición creada para impresora, luego pegar una foto de esta en un modelo de correo electrónico y esperar que se vea espectacular. Se debe, bien sea volver a crear el mensaje con 600 píxeles de ancho, o crear un diseño complementario que contenga imágenes más pequeñas, cuerpo de texto, títulos, subtítulos y varios enlaces.
Es igualmente importante que sus campañas de correo electrónico se puedan leer bien tanto en una computadora como en los aparatos móviles. Aun si usted vende únicamente a otras empresas, es probable que ese 25 a 35 por ciento de su público vea sus correos electrónicos en un teléfono inteligente o en una tableta. Si sus campañas no son fáciles de leer, usted motivará involuntariamente a sus contactos a borrar sus mensajes o a suspender la recepción de estos.
Cathy Cain-Blank es presidente de CC Marketing and Communications, especialista en diseño y difusión de campañas de mercadeo por correo electrónico eficaces para empresas en toda Norte América.
