{"id":9145,"date":"2019-02-21T09:09:03","date_gmt":"2019-02-21T09:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/liquidcapitalcorp.com\/?p=9145"},"modified":"2019-07-05T16:12:08","modified_gmt":"2019-07-05T16:12:08","slug":"des-strategies-sociales-intelligentes-qui-incitent-vos-clients-a-revenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liquidcapitalcorp.com\/fr\/blogue\/des-strategies-sociales-intelligentes-qui-incitent-vos-clients-a-revenir\/","title":{"rendered":"Des strat\u00e9gies sociales intelligentes qui incitent vos clients \u00e0 revenir"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Image gracieuset\u00e9 de Pexels<\/a><\/p>\n

Plus de 50 % des clients prennent le large de mani\u00e8re d\u00e9finitive<\/a> \u00e0 la suite d\u2019une seule mauvaise exp\u00e9rience. Il existe donc beaucoup de pression pour que chaque interaction compte, d\u2019autant plus que la barre est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s haute \u2013 et que les attentes des clients augmentent sans cesse. De plus, gr\u00e2ce aux nouvelles plates-formes en ligne, notamment les m\u00e9dias sociaux, il est encore plus facile pour les clients d\u2019exprimer leur insatisfaction \u2013 ou de vous faire faux bond ind\u00e9finiment.<\/p>\n

Que vous vendiez des produits en ligne ou que vous exploitiez simplement un site Web pour commercialiser votre entreprise, le maintien d\u2019une pr\u00e9sence en ligne positive reste la cl\u00e9 du succ\u00e8s pour toute entreprise moderne. On ne s\u2019\u00e9tonnera pas si des statistiques r\u00e9centes indiquent que le commerce \u00e9lectronique notamment est en plein essor<\/a>, et si certains experts pr\u00e9voient que les \u00c9tats-Unis enregistreront jusqu\u2019\u00e0 600 milliards de dollars en ventes Web en 2019.<\/p>\n

Heureusement, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de capter l\u2019enthousiasme en ligne de vos clients satisfaits et de mettre en valeur les commentaires de ceux qui chantent vos louanges.<\/p>\n

Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience conviviale<\/strong><\/h2>\n

Comme le souligne le site d\u2019Oberlo, offrir du contenu d\u2019auto-assistance<\/a> sur votre site Web peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer les interactions de vos clients. Pensez en termes de pages FAQ<\/a> et de clavardage en direct<\/a> sur votre site pour permettre \u00e0 vos clients de trouver rapidement et facilement les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/p>\n

Une autre id\u00e9e consiste \u00e0 r\u00e9compenser les clients lorsqu\u2019ils fournissent des commentaires sur les produits, par exemple en offrant des tirages mensuels pour des certificats-cadeaux \u00e9lectroniques. C\u2019est l\u2019occasion de montrer \u00e0 vos clients que leur opinion compte et que vous les \u00e9coutez. Envisagez d\u2019utiliser une plate-forme d\u2019\u00e9valuation de produits<\/a> si vous ne le faites pas d\u00e9j\u00e0, et r\u00e9pondez aux clients qui ne sont pas satisfaits de vos offres afin de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

Ajoutez une touche personnelle<\/strong><\/h2>\n

Il n\u2019est que trop facile de laisser la technologie creuser un foss\u00e9 entre vous et vos clients. Cherchez des moyens d\u2019assurer \u00e0 vos clients qu\u2019ils comptent en tant qu\u2019individus. Par exemple, lorsqu\u2019ils s\u2019abonnent \u00e0 des bulletins d\u2019information<\/a>, assurez-vous qu\u2019il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une exp\u00e9rience enrichissante pour eux en leur fournissant r\u00e9guli\u00e8rement des articles \u00e9ducatifs, en leur envoyant de l\u2019information sur de nouveaux produits ou de nouvelles offres et en partageant des nouvelles sur les r\u00e9compenses, les jalons et les interactions communautaires qui comptent pour eux.<\/p>\n

Si vous disposez de plus d\u2019informations sur vos clients, envoyez-leur une offre sp\u00e9ciale pendant le mois de leur anniversaire<\/a>, ou envoyez des messages personnalis\u00e9s<\/a> pour les f\u00eates du calendrier. Vous ne serez peut-\u00eatre pas en mesure de leur serrer la main et de leur adresser vos souhaits en personne, mais vous pouvez leur tendre la main \u00ab\u00a0virtuellement\u00a0\u00bb et leur dire qu\u2019ils sont appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n

Soyez joignable par tous les moyens<\/strong><\/h2>\n

Gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux, un client peut atteindre un millier de connaissances ou plus en un clin d\u2019\u0153il, en disant du bon ou du mauvais sur votre entreprise. Vous disposez donc d\u2019une occasion en or de communiquer avec votre client\u00e8le, puisque les m\u00e9dias sociaux sont un moyen gratuit de communiquer avec les membres de votre audience d\u2019une mani\u00e8re confortable et pratique pour eux.<\/p>\n

Comme l\u2019explique Fast Company, le fait de vous occuper de votre pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux<\/a> signifie que vos clients resteront int\u00e9ress\u00e9s et engag\u00e9s. R\u00e9pondez aux commentaires et aux questions, et partagez de l\u2019information \u00e0 la fois pertinente et opportune. Vous pouvez utiliser une application de gestion des m\u00e9dias sociaux pour simplifier la t\u00e2che \u2013 il vous suffira de lire les critiques pour trouver celle qui convient \u00e0 votre situation.<\/p>\n

Attirez les regards et cr\u00e9ez une interaction<\/strong><\/h2>\n

Garder une pr\u00e9sence vivante sur les m\u00e9dias sociaux signifie que vous augmenterez l\u2019attention et la reconnaissance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de votre marque. Il existe une quantit\u00e9 \u00e9crasante d\u2019informations sur le Web qui dilue l\u2019attention des lecteurs, de sorte que des \u00e9v\u00e9nements hors du commun tels qu\u2019un concours de design<\/a> peuvent susciter de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u2013 tout en divertissant vos adeptes en ligne et en les encourageant \u00e0 partager des nouvelles sur votre entreprise.<\/p>\n

Pour lancer un tel \u00e9v\u00e9nement en ligne, pensez \u00e0 un produit ayant un large attrait et invitez votre public \u00e0 cr\u00e9er ses propres versions. Par exemple, si vous vendez des produits \u00e0 base de caf\u00e9, faites appel \u00e0 eux en leur demandant des concepts uniques de r\u00e9cipient isotherme. Vous pourrez ensuite pr\u00e9senter ces concepts par le biais de diverses plates-formes en ligne, \u00e0 l\u2019interne et lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux \u2013 en partageant des photos et des notes au sujet des participants. Laissez vos clients voter pour leur premier choix et, pourquoi pas, envisagez de vendre une \u00e9dition limit\u00e9e de produits inspir\u00e9s par ces concepts dans votre boutique en ligne.<\/p>\n

Peu importe votre secteur d\u2019activit\u00e9 ou les m\u00e9thodes que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en ligne, assurez-vous d\u2019offrir un excellent service, des liens personnalis\u00e9s et de cr\u00e9er une pr\u00e9sence en ligne qui soit int\u00e9ressante et accessible. Vous \u00e9tablirez une base solide de r\u00e9troaction positive, ce qui vous permettra d\u2019augmenter le nombre de recommandations et de garder vos clients fid\u00e8les pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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